Help

Centrum nápovědy

Najděte odpovědi na časté dotazy a zjistěte, jak z The Earthling Co.™ Official Site | Clean Personal Care, Real ... vytěžit maximum.

Nakupování a objednávky

Jak mohu zadat objednávku?

Prohlédněte si naše produkty, vyberte požadovanou položku, zvolte preferované možnosti (velikost, barvu atd.) a klikněte na Koupit nyní nebo Přidat do košíku. Dokončete nákup podle pokynů v pokladně.

Mohu objednat bez vytvoření účtu?

Ano. Podporujeme nákup bez registrace – během pokladny stačí zadat e-mailovou adresu a objednávky vám budeme zasílat e-mailem. Vytvoření bezplatného účtu vám navíc zpřístupní historii objednávek, uložené adresy a exkluzivní nabídky.

Jak zkontroluji stav své objednávky?

Přihlášení uživatelé mohou přejít do sekce Moje objednávky v nabídce profilu. Zákazníci bez účtu mohou použít stránku Sledovat objednávku s číslem objednávky a e-mailem zadaným při pokladně.

Mohu zrušit nebo změnit svou objednávku?

Objednávky lze zrušit nebo upravit před jejich odesláním. Kontaktujte nás co nejdříve na adrese support [at] cx-025.xshops.app a uveďte číslo své objednávky.

Platby

Jaké platební metody přijímáte?

Podporujeme řadu důvěryhodných platebních metod, včetně hlavních kreditních a debetních karet, online peněženek a digitálních platebních možností. Dostupné metody se zobrazí při pokladně podle vaší oblasti.

Jsou mé platební údaje v bezpečí?

Ano. Všechny platební transakce jsou šifrovány technologií SSL a vaše úplné platební údaje nikdy neukládáme na našich serverech. Platby zpracovávají renomovaní poskytovatelé třetích stran.

Platba se nezdařila. Co mám dělat?

Zkontrolujte, zda jsou vaše platební údaje správné a zda máte dostatek finančních prostředků. Pokud problém přetrvává, zkuste jinou platební metodu nebo nás kontaktujte na adrese support [at] cx-025.xshops.app.

Doprava a doručení

Kam doručujete?

Dostupnost dopravy a odhady doručení se liší podle cílové destinace a jsou zobrazeny při pokladně.

Jak dlouho trvá doručení?

\n
• Standardní doprava: zobrazeno při pokladně
\n
• Expresní doprava: zobrazeno při pokladně, pokud je dostupná
\n

Odhady doručení mohou být ovlivněny celním zpracováním, zpožděním přepravce, svátky nebo odlehlými lokalitami.

Jak mohu sledovat svůj balíček?

Jakmile je vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem sledovací číslo. Objednávky můžete také sledovat v sekci Moje objednávky ve svém účtu nebo na stránce Sledovat objednávku.

Vrácení a refundace

Jaká je vaše politika vrácení?

Pokud je vaše položka způsobilá k vrácení, můžete požádat o vrácení v rámci stanovené lhůty. Položky musí být nepoužité a v původním obalu. Pro zahájení vrácení nás kontaktujte na adrese support [at] cx-025.xshops.app.

Jak dlouho trvá refundace?

Schválené refundace jsou zpracovány poté, co obdržíme a zkontrolujeme vrácenou položku. Časové rámce banky nebo poskytovatele plateb se mohou lišit.

Účet

Jak vytvořím účet?

Klikněte na Registrace v horní části stránky, zadejte svůj e-mail a heslo a ověřte svůj e-mail – zabere to jen minutu.

Zapomněl jsem heslo. Jak ho obnovím?

Klikněte na Zapomenuté heslo na přihlašovací stránce, zadejte svůj registrovaný e-mail a postupujte podle pokynů v e-mailu pro obnovení.

Stále potřebujete pomoc?

Pokud nemůžete najít odpověď, kterou hledáte, kontaktujte nás:

E-mail: support [at] cx-025.xshops.app

Náš tým podpory odpovídá co nejdříve v pracovní době.